מדיניות משלוחים והחזרת מוצרים
אנחנו באורבן פרו עושים את המירב כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות, בצורה מסודרת ובמצב תקין. בעמוד זה ניתן למצוא את כל המידע בנוגע למשלוחים, זמני אספקה, החלפות, החזרות וביטול רכישה.
אורבן פרו היא חנות אונליין למוצרי תיקים, מזוודות ואביזרי נסיעות, המופעלת על ידי אורבן פתרונות תאורה בע״מ, ח.פ 515598993, בכתובת המסגר 7, אור יהודה 6022307.
משלוחים וזמני אספקה
משלוח עם שליח עד הבית מתבצע עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
זמן האספקה כולל את קבלת ההזמנה, טיפול בהזמנה, אריזת המוצר והעברתו למשלוח.
עלות משלוח עד הבית: 50 ש״ח.
בקנייה מעל 399 ש״ח - משלוח חינם.
ימי עסקים הם ימים א׳-ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
אזורי משלוח
אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל.
באזורים מרוחקים או באזורים שאינם מכוסים במסלול השליחים הרגיל, לרבות אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן ויישובים מרוחקים נוספים, ייתכן עיכוב של 1-2 ימי עסקים נוספים.
במקרה שבו לא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת, שירות הלקוחות שלנו ייצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון מתאים.
תיאום משלוח
השליח ייצור קשר טלפוני לפני ההגעה או בהתאם לנוהלי חברת השליחויות.
בעת ביצוע ההזמנה יש להקפיד להזין שם מלא, כתובת מדויקת, מספר טלפון תקין וכל פרט נוסף שיכול לסייע במסירת ההזמנה.
אורבן פרו לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם עקב פרטי משלוח שגויים, מספר טלפון לא תקין, חוסר מענה מצד הלקוח או כתובת שאינה מלאה.
עיכובים חריגים
ייתכנו עיכובים שאינם תלויים באורבן פרו, כגון עומסים בחברות השילוח, תקופות חגים, מבצעים מיוחדים, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, חסימות כבישים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
במקרה שבו יתברר כי לא ניתן לספק את ההזמנה במסגרת הזמן הרגילה, נעדכן את הלקוח ונציע מענה מתאים.
החזרות והחלפות
ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
החזרה או החלפה תתאפשר רק כאשר המוצר לא היה בשימוש, נמצא במצב חדש, באריזתו המקורית, בצירוף תגי המוצר ככל שקיימים, וללא פגם שנגרם לאחר קבלת המוצר אצל הלקוח.
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שניזוק לאחר קבלתו, מוצר שאינו באריזתו המקורית או מוצר שלא ניתן למכור אותו מחדש כמוצר חדש.
איך מבצעים החזרה או החלפה?
לפני החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל הנחיות מסודרות.
ניתן לפנות אלינו במייל:
Infoorbanpro@gmail.com
או בטלפון:
074-758-5190
שירות הלקוחות של אורבן פרו ניתן על ידי החברה המפעילה, אורבן פתרונות תאורה בע״מ.
כתובת להחזרת מוצרים:
המסגר 7, אור יהודה 6022307
עבור אורבן פתרונות תאורה בע״מ - אורבן פרו
החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות.
עלות החזרה והחלפה
במקרה של החזרת מוצר או החלפה ביוזמת הלקוח, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שנשלח בטעות או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן, עלות המשלוח חזרה תחול על אורבן פרו, בכפוף לבדיקה ואישור מול שירות הלקוחות.
החלפה למוצר אחר תתבצע בכפוף לזמינות המוצר במלאי.
ביטול רכישה מצד הלקוח
הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו.
בקשה לביטול עסקה יש לשלוח בכתב לכתובת המייל:
Infoorbanpro@gmail.com
במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח או התקבל אצל הלקוח, יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובמצב תקין.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח - לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק. דמי משלוח, ככל ששולמו, אינם חלק ממחיר המוצר ועשויים שלא להיות מוחזרים במקרה שבו המשלוח כבר בוצע.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה או טעות באספקת המוצר, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול.
מוצר שאזל מהמלאי
אנו עושים מאמץ לעדכן את מלאי המוצרים באתר באופן שוטף. עם זאת, ייתכנו מקרים חריגים שבהם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי עקב טעות מלאי, עומס הזמנות או תקלה טכנית.
במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי, נציע מוצר חלופי במידת האפשר, או נבטל את ההזמנה ונבצע החזר מלא ככל שבוצע חיוב.
פרטי שירות לקוחות
לכל שאלה בנושא משלוחים, החזרות, החלפות או ביטול הזמנה ניתן לפנות אלינו:
אורבן פרו - מופעלת על ידי אורבן פתרונות תאורה בע״מ
ח.פ: 515598993
כתובת: המסגר 7, אור יהודה 6022307
טלפון: 074-758-5190
מייל: Infoorbanpro@gmail.com
שעות פעילות שירות לקוחות:
ימים א׳-ה׳, בין השעות 09:00-17:00
